Si votre compte CtrlMovie semble vide, vous vous êtes probablement connecté en utilisant une méthode ou une adresse e-mail différente de celle utilisée auparavant, créant ainsi un nouveau compte par erreur.
Si vous vous connectez à l'application CtrlMovie et que vous ne voyez aucun de vos progrès de jeu précédents, réalisations ou contenu lié, il est probable que vous vous soyez connecté avec la mauvaise méthode ou que vous ayez utilisé une adresse e-mail différente de celle d'avant.
L'application CtrlMovie n'utilise pas de mots de passe. Elle propose plutôt trois méthodes de connexion :
- Adresse e-mail (un code à usage unique est envoyé à votre e-mail)
- Connexion Apple
- Connexion Google
Il est important d'utiliser toujours la même méthode et, si vous vous connectez par e-mail, la même adresse e-mail exacte que vous avez utilisée précédemment. Si vous utilisez une méthode de connexion ou une adresse e-mail différente, un nouveau compte sera créé automatiquement. Ce nouveau compte ne contiendra aucun de vos contenus précédents, ce qui peut donner l'impression que vos données ont été perdues.
Comment résoudre le problème
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Vérifiez votre méthode de connexion
Essayez de vous rappeler comment vous vous êtes initialement connecté. Était-ce avec Apple, Google ou votre adresse e-mail ? -
Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter
Appuyez sur l'icône de compte dans le coin supérieur droit de l'écran principal et choisissez « Se déconnecter ». Ensuite, connectez-vous à nouveau en utilisant la bonne méthode. -
Si vous utilisez l'e-mail, vérifiez votre adresse
Assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit à l'origine. De nombreux utilisateurs utilisent accidentellement une autre adresse (par exemple, e-mail personnel vs professionnel). -
Vérifiez d'autres e-mails courants
Si vous n'êtes pas sûr, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter avec une autre adresse e-mail que vous avez pu utiliser. -
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous pensez avoir utilisé la bonne méthode mais que vos données sont toujours manquantes, contactez notre équipe de support avec autant d'informations que possible (y compris les méthodes/adresses e-mails que vous avez essayées).
Veuillez noter : Un nouveau compte CtrlMovie est créé automatiquement si vous vous connectez avec une méthode ou une adresse e-mail différente. Ce nouveau compte n'inclura aucune de vos données précédentes.