Se il tuo account CtrlMovie sembra vuoto, probabilmente hai effettuato l'accesso utilizzando un metodo o un indirizzo email diverso rispetto a prima, creando per errore un nuovo account.
Se accedi all'app CtrlMovie e non vedi alcun progresso di gioco precedente, risultati o contenuti collegati, è probabile che tu abbia effettuato l'accesso con il metodo sbagliato o utilizzato un indirizzo email diverso da quello precedente.
L'app CtrlMovie non utilizza password. Invece, offre tre metodi di accesso:
- Indirizzo email (un codice monouso viene inviato alla tua email)
- Accesso con Apple
- Accesso con Google
È importante utilizzare sempre lo stesso metodo e, se accedi tramite email, lo stesso identico indirizzo email che hai usato in precedenza. Se utilizzi un metodo di accesso o un indirizzo email diverso, verrà creato automaticamente un nuovo account. Questo nuovo account non avrà nessuno dei tuoi contenuti precedenti, il che può far sembrare che i tuoi dati siano stati persi.
Come risolvere
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Controlla il tuo metodo di accesso
Cerca di ricordare come hai effettuato l'accesso inizialmente. Era con Apple, Google o il tuo indirizzo email? -
Prova a disconnetterti e a riconnetterti
Tocca l'icona dell'account nell'angolo in alto a destra della schermata principale e scegli "Disconnetti". Poi accedi di nuovo utilizzando il metodo corretto. -
Se usi l'email, controlla il tuo indirizzo
Assicurati di utilizzare lo stesso indirizzo email con cui ti sei registrato inizialmente. Molti utenti usano accidentalmente un altro indirizzo (ad esempio, email personale vs. email di lavoro). -
Controlla altre email comuni
Se non sei sicuro, prova a disconnetterti e ad accedere con un altro indirizzo email che potresti aver usato. -
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se credi di aver utilizzato il metodo corretto ma i tuoi dati sono ancora mancanti, contatta il nostro team di supporto con quante più informazioni possibili (inclusi i metodi/email che hai provato).
Nota bene: Un nuovo account CtrlMovie viene creato automaticamente se accedi con un metodo o un indirizzo email diverso. Questo nuovo account non includerà nessuno dei tuoi dati precedenti.