Si tu cuenta de CtrlMovie aparece vacía, es probable que hayas iniciado sesión utilizando un método o dirección de correo electrónico diferente al anterior, creando una nueva cuenta por error.
Si inicias sesión en la aplicación CtrlMovie y no ves ninguno de tus progresos de juego anteriores, logros o contenido vinculado, es probable que hayas iniciado sesión con el método incorrecto o hayas usado una dirección de correo electrónico diferente a la anterior.
La aplicación CtrlMovie no utiliza contraseñas. En su lugar, ofrece tres métodos de inicio de sesión:
- Dirección de correo electrónico (se envía un código de un solo uso a tu correo)
- Inicio de sesión con Apple
- Inicio de sesión con Google
Es importante usar siempre el mismo método y, si inicias sesión por correo electrónico, la misma dirección de correo electrónico exacta que usaste anteriormente. Si utilizas un método de inicio de sesión o dirección de correo electrónico diferente, se creará automáticamente una nueva cuenta. Esta nueva cuenta no tendrá ninguno de tus contenidos anteriores, lo que puede hacer que parezca que tus datos se han perdido.
Cómo solucionarlo
-
Verifica tu método de inicio de sesión
Intenta recordar cómo iniciaste sesión originalmente. ¿Fue con Apple, Google o tu dirección de correo electrónico? -
Intenta cerrar sesión y volver a iniciar sesión
Toca el icono de cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla principal y elige "Cerrar sesión". Luego inicia sesión nuevamente usando el método correcto. -
Si usas correo electrónico, verifica tu dirección
Asegúrate de estar usando la misma dirección de correo electrónico con la que te registraste originalmente. Muchos usuarios accidentalmente usan una diferente (por ejemplo, correo personal vs. laboral). -
Verifica otros correos electrónicos comunes
Si no estás seguro, intenta cerrar sesión e iniciar sesión con otra dirección de correo electrónico que puedas haber usado. -
¿Aún necesitas ayuda?
Si crees que usaste el método correcto pero tus datos aún faltan, contacta a nuestro equipo de soporte con la mayor cantidad de información posible (incluyendo qué métodos/correos electrónicos has intentado).
Por favor, ten en cuenta: Se crea automáticamente una nueva cuenta de CtrlMovie si inicias sesión con un método o dirección de correo electrónico diferente. Esta nueva cuenta no incluirá ninguno de tus datos anteriores.