Wenn Ihr CtrlMovie-Konto leer erscheint, haben Sie sich wahrscheinlich mit einer anderen Methode oder E-Mail-Adresse als zuvor angemeldet und versehentlich ein neues Konto erstellt.
Wenn Sie sich in der CtrlMovie-App anmelden und keinen Ihrer vorherigen Spielfortschritte, Erfolge oder verknüpften Inhalte sehen, haben Sie sich wahrscheinlich mit der falschen Methode angemeldet oder eine andere E-Mail-Adresse als zuvor verwendet.
Die CtrlMovie-App verwendet keine Passwörter. Stattdessen bietet sie drei Anmeldemethoden:
- E-Mail-Adresse (ein einmaliger Code wird an Ihre E-Mail gesendet)
- Apple-Anmeldung
- Google-Anmeldung
Es ist wichtig, immer die gleiche Methode zu verwenden und, wenn Sie sich per E-Mail anmelden, die exakt gleiche E-Mail-Adresse zu nutzen, die Sie zuvor verwendet haben. Wenn Sie eine andere Anmeldemethode oder E-Mail-Adresse verwenden, wird automatisch ein neues Konto erstellt. Dieses neue Konto enthält keine Ihrer vorherigen Inhalte, was den Eindruck erwecken kann, dass Ihre Daten verloren gegangen sind.
So beheben Sie das Problem
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Überprüfen Sie Ihre Anmeldemethode
Versuchen Sie sich zu erinnern, wie Sie sich ursprünglich angemeldet haben. War es mit Apple, Google oder Ihrer E-Mail-Adresse? -
Versuchen Sie, sich ab- und wieder anzumelden
Tippen Sie auf das Kontosymbol in der oberen rechten Ecke des Hauptbildschirms und wählen Sie „Abmelden“. Melden Sie sich dann erneut mit der richtigen Methode an. -
Wenn Sie E-Mail verwenden, überprüfen Sie Ihre Adresse
Stellen Sie sicher, dass Sie die gleiche E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie sich ursprünglich angemeldet haben. Viele Benutzer verwenden versehentlich eine andere (z. B. persönliche vs. geschäftliche E-Mail). -
Überprüfen Sie andere häufig verwendete E-Mails
Wenn Sie unsicher sind, versuchen Sie, sich abzumelden und mit einer anderen E-Mail-Adresse anzumelden, die Sie möglicherweise verwendet haben. -
Brauchen Sie weiterhin Hilfe?
Wenn Sie glauben, die richtige Methode verwendet zu haben, Ihre Daten jedoch weiterhin fehlen, kontaktieren Sie unser Support-Team mit so vielen Informationen wie möglich (einschließlich der Methoden/E-Mails, die Sie ausprobiert haben).
Bitte beachten Sie: Ein neues CtrlMovie-Konto wird automatisch erstellt, wenn Sie sich mit einer anderen Methode oder E-Mail-Adresse anmelden. Dieses neue Konto enthält keine Ihrer vorherigen Daten.